湖北日报讯（记者金凌云、通讯员吴华、汤群）12月7日，湖北《档案馆查阅利用服务规范》团体标准（以下简称《规范》）正式实施。
这是湖北首个档案查阅利用团体标准。《规范》共分9个章节和7个附录，明确了“平等开放，高效便民”“规范细则，服务融创”“开放档案，共享资源”“场所便捷，服务通畅”“爱护档案，妥善保管”等五项总体原则，其中包括：推进线上线下融合；积极向社会开放和公布馆藏档案；根据实际情况合理设置档案查阅利用服务场所设施设备；充分考虑老年人、残障人士等特殊人群的需求等。
《规范》明确，有条件的档案馆可设置老年人、残疾人专门的无障碍窗口，同时应配备无障碍通道、无障碍电梯、无障碍卫生间及低位服务设施等。同时，可视情提供物品存放、失物招领、饮用水、药箱、手机充电、报刊阅览、针线盒、婴儿椅、 老花镜、轮椅等免费便民服务。
《规范》划定时限：现场查阅利用服务，办理周期一般不超过2个小时；网络查阅利用服务，办理周期一般不超过3个工作日；跨馆异地查阅利用服务，办理周期一般不超过3个工作日；信函、传真或电子邮件查阅利用服务，办理周期一般不超过10个工作日；咨询服务，现场咨询及电话咨询实时回复；网络咨询等其他方式的咨询服务响应周期不超过3个工作日。
《规范》从总体要求、服务内容、服务类型、服务管理及服务保障等方面，对档案查阅利用服务作出系统规定，指导湖北省内各级综合档案馆查阅利用服务。馆藏资料查阅利用服务及其他档案馆（室）档案、资料查阅利用服务可参照执行。
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